Perguntas Frequentes
Tudo o que você precisa saber sobre a sua experiência na Alto.
Qual é o prazo de entrega dos pedidos?
O prazo de entrega varia de acordo com a sua região e a modalidade de frete escolhida no checkout. Em média, as entregas levam de 3 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Como posso realizar uma troca ou devolução?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução e até 30 dias para trocas. O produto deve estar com a etiqueta original e sem sinais de uso. Entre em contato com nosso suporte para iniciar o processo.
Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos todos os principais cartões de crédito com parcelamento em até 6x sem juros, além de pagamentos via PIX com desconto progressivo e boleto bancário.
Como sei qual é o meu tamanho ideal?
Disponibilizamos uma 'Tabela de Medidas' detalhada em cada página de produto. Recomendamos medir uma peça que você já possua para comparar com as dimensões listadas em nosso site.
Posso acompanhar o rastreamento do meu pedido?
Sim. Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail e uma notificação via WhatsApp com o código de rastreio e o link para acompanhar a entrega em tempo real.
As peças da Alto possuem garantia?
Sim, todas as nossas peças possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação. Caso perceba qualquer irregularidade, nossa equipe de qualidade está pronta para te atender.